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　　隨著技術(shù)的成熟，線上商城的搭建已經(jīng)成為了一件十分簡(jiǎn)單的事，很多企業(yè)都擁有了屬于自己的電商平臺(tái)，但在當(dāng)下這個(gè)流量為王的時(shí)代，單單擁有電商平臺(tái)是不夠的，還需要掌握一定的運(yùn)營(yíng)技巧才能有效提高商城平臺(tái)的訂單生成量，那么如何做好商城平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作呢?下面小編就來(lái)為大家解答這一問(wèn)題：

　　一、注重產(chǎn)品選擇

　　企業(yè)線上商城運(yùn)營(yíng)也可以看作是一個(gè)正在運(yùn)行的電子商務(wù)平臺(tái)。如果產(chǎn)品選擇單一，供貨不及時(shí)，用戶就不能選擇自己喜歡的商品，會(huì)員積分也不會(huì)花掉。積分交換產(chǎn)品一般包括實(shí)物商品和虛擬商品。如果你想展示品牌價(jià)值，你也可以提供定制產(chǎn)品。經(jīng)常性地吸引顧客對(duì)線上商城運(yùn)營(yíng)的關(guān)注是必要的。企業(yè)可以根據(jù)用戶特點(diǎn)選擇產(chǎn)品，選擇信譽(yù)好、回購(gòu)率高的產(chǎn)品。積分制交換關(guān)系。對(duì)于手機(jī)等高價(jià)值商品，可以將消費(fèi)方式由交換改為抽獎(jiǎng)，降低活動(dòng)參與門(mén)檻，提高用戶的積極性。

　　二、商城活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

　　開(kāi)展線上商城運(yùn)營(yíng)積分活動(dòng)，真正發(fā)揮線上商城的整體性。企業(yè)應(yīng)明確活動(dòng)目的，如會(huì)員激活反饋、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)等。常見(jiàn)的活動(dòng)形式包括節(jié)假日、電子商務(wù)節(jié)、企業(yè)會(huì)員日、定制周期活動(dòng)、熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等。

　　三、保證物流效率

　　倉(cāng)儲(chǔ)物流是伴隨著電子商務(wù)而產(chǎn)生的，配送時(shí)效是關(guān)鍵。線上商城運(yùn)營(yíng)更應(yīng)關(guān)注用戶的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)行實(shí)物兌換或以舊換新。無(wú)論是第三方企業(yè)的商品還是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的商品，在倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、物流效率、售后服務(wù)等方面都要保證服務(wù)質(zhì)量。

　　四、建立售后體系

　　顧客投訴會(huì)影響商場(chǎng)乃至企業(yè)的聲譽(yù)。企業(yè)和商家應(yīng)明確商品退換貨信息，退貨后積分不予退還。線上商城運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋和解決，并對(duì)部分活躍用戶進(jìn)行回訪或問(wèn)卷調(diào)查。

　　五、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)行。企業(yè)需要做好日常商品訂單數(shù)量、日常消費(fèi)積分、換貨熱點(diǎn)和用戶行為分析，建立會(huì)員群體檔案，以優(yōu)化線上商城運(yùn)營(yíng)策略，不斷提供更好的服務(wù)。

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