淘寶工單是什么意思？使用千牛工作臺的淘寶賣家，應(yīng)該都體驗到了新工單中心帶來的便捷性了吧。已有的工單可以在“待處理工單”這里查詢得到，那這里邊的工單是怎么取消的呢?有些伙伴還不知道，下面來了解一下。

　　其實也不難，如果你有權(quán)限的話在工作臺訂單里面取消就行了。工單是什么?有的伙伴還不理解， 那在這里也說一下吧。

　　工單就是是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能。在客服過程中，當(dāng)用戶的需求不能簡單的通過線上問答解決時，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決。在原始意義上是印刷成紙質(zhì)的單據(jù)。但目前，由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流。電子工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高工單的解決效率，同時方便商家進行工單管理。

　　關(guān)于工單中心，大家可能還有下面的疑惑：

　　1、新的工單中心與原有的任務(wù)中心是什么關(guān)系?

　　新的工單中心與原來的任務(wù)中心是兩套產(chǎn)品，不會繼承原來任務(wù)中心的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后，將會逐步取代掉原有的任務(wù)中心。

　　2、新的工單中心只能自己創(chuàng)建任務(wù)嗎?

　　當(dāng)前工單中心只能自己創(chuàng)建店鋪，后續(xù)將增加由平臺發(fā)起的重要待辦任務(wù)(惡意行為處理、重大活動報名準(zhǔn)備等)，請各位商家及時關(guān)注。

　　3、新的工單中心是收費的嗎?有使用條件嗎?

　　不收費，千牛官方推出的工單中心為完全免費產(chǎn)品。沒有使用條件，只要使用千牛工作臺的用戶的商家都可以使用。

　　4、新的工單中心與原有的任務(wù)中心相比，有什么不同?千牛工單中心相比以前的千牛任務(wù)，主要優(yōu)化點包括：

　　a、商家可按照所需處理訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。

　　b、全新獨立的工單管理平臺，可以更高效的對工單任務(wù)進行集中管理和進度跟進。

　　c、在千牛工作臺首頁及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進度更清晰。

　　新工單中心的功能和使用方法，大家還是得花時間去了解一下。因為文中也說了，等到新工單中心功能都上線完之后，會逐漸取代原來的任務(wù)中心。好了，這個問題就聊到這兒了。