快遞延遲送貨-客戶(hù)遭受損失
2012-01-31|HiShop
導(dǎo)讀摘要：的浪潮，同時(shí)電子商務(wù)的發(fā)展在中國(guó)市場(chǎng)上如火如荼，種種方面，讓國(guó)際快遞已經(jīng)變成了一個(gè)物流界嚴(yán)重的領(lǐng)頭羊，而2011年 近日，山東省濰坊市市民吳女士遇到了煩心事。前幾日，她從廣東急購(gòu)了一批貨物，廠家選擇的物流是海航天天快遞。按照廠家訂單的預(yù)期...
電子商務(wù)的發(fā)展在中國(guó)市場(chǎng)上如火如荼，種種方面，讓國(guó)際快遞已經(jīng)變成了一個(gè)物流界嚴(yán)重的領(lǐng)頭羊，而2011年
近日，山東省濰坊市市民吳女士遇到了煩心事。前幾日，她從廣東急購(gòu)了一批貨物，廠家選擇的物流是海航天天快遞。按照廠家訂單的預(yù)期，吳女士的貨物在一周前便已到達(dá)了濰坊。可是，吳女士這貨物卻是怎么等也等不來(lái)。吳女士多次致電廠家進(jìn)行咨詢(xún)，廠家的回復(fù)是：按照以往經(jīng)驗(yàn)，貨物此時(shí)應(yīng)該到了濰坊，海航天天快遞為何沒(méi)能及時(shí)送貨，廠家也搞不清楚。
吳女士表示，自己在勝利西街某商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)小商品生意。為了及時(shí)補(bǔ)貨，她刻意提前從廠商訂購(gòu)了貨物。海航天天快遞遲遲不送貨，讓她蒙受了不小的損失。如今，吳女士的店鋪眼看就要斷貨，到手的錢(qián)卻賺不到，說(shuō)到底這問(wèn)題還是出在了快遞身上。
為了搞清楚自己的貨到底去了哪兒，吳女士多次致電海航天天快遞進(jìn)行咨詢(xún)。令她不解的是，海航天天快遞的電話遲遲無(wú)法接通。難道自己的貨竟然不翼而飛？吳女士身邊的幾位朋友也遇到了海航天天快遞延遲多日不送貨的現(xiàn)象，而他們除了打電話之外，就只能等下去。
無(wú)奈之下，吳女士又從商家訂購(gòu)了同樣一批貨物 北京dhl國(guó)際快遞，并明確要求廠家選擇其它物流，避開(kāi)海航天天快遞。吳女士對(duì)海航天天快遞無(wú)故延遲送貨的做法表示很氣憤：若是海航天天快遞遇到了不可抗拒的原因?qū)е卵舆t送貨，客戶(hù)并不是不能理解。關(guān)鍵是海航天天快遞的服務(wù)態(tài)度實(shí)在令人無(wú)法接受——不但沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)解釋原因，反而連電話也不接。同時(shí)，吳女士對(duì)海航天天快遞不送貨還心存擔(dān)憂，萬(wàn)一貨物丟了，這理賠過(guò)程將會(huì)更加漫長(zhǎng)。對(duì)于海航天天快遞不負(fù)責(zé)任的做法，吳女士表示將會(huì)尋求其他途徑進(jìn)行解決，必要時(shí)將會(huì)借助法律手段來(lái)挽回?fù)p失。
在對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí)，要注意及時(shí)制定必要的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)水平提高的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。
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