淘寶惡意騷擾的認(rèn)定和處理的規(guī)則與解讀

    規(guī)則正文：

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    規(guī)則解讀：

一、為什么要增加惡意騷擾的違規(guī)行為？

    淘寶賣(mài)家惡意騷擾行為，嚴(yán)重侵害了買(mǎi)家服務(wù)滿意權(quán)益，降低了消費(fèi)者的購(gòu)物安全感，因而，對(duì)惡意騷擾行為，必須被及時(shí)糾正和妥善處理。

二、哪些行為屬于“惡意騷擾”？

惡意騷擾包括以下行為：

1、頻繁撥打買(mǎi)家電話；

2、向買(mǎi)家郵寄讓人產(chǎn)生反感的騷擾物品。

三、買(mǎi)家受到“惡意騷擾”如何投訴？要提交哪些證據(jù)？

買(mǎi)家在交易過(guò)程中受到“惡意騷擾”，可在其拍下該筆交易后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。

買(mǎi)家投訴時(shí)，可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與賣(mài)家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話記錄、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

四、賣(mài)家對(duì)“惡意騷擾”的投訴如何申訴？

賣(mài)家若被投訴“惡意騷擾”，可在申訴期內(nèi)就買(mǎi)家所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明和舉證。

五、對(duì)“惡意騷擾”違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何進(jìn)行處理？

若賣(mài)家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的，該賣(mài)家將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理。