最新淘寶規(guī)則（2011年5月9日修訂版）

第一章 概述

   
第一條 為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶網用戶合法權益，維護淘寶網正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶網服務協議》，制定本規(guī)則。
第二條 淘寶規(guī)則，是對淘寶網用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。
第三條 違規(guī)行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規(guī)執(zhí)行。 
  淘寶網用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第四條 用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。
  用戶在淘寶網上的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。
  淘寶有權隨時變更本規(guī)則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶網的相關服務或產品。
  淘寶有權對用戶行為及應適用的規(guī)則進行單方認定，并據此處理。 

第二章 定義

第五條 淘寶網，指由浙江淘寶網絡有限公司運營的網絡交易平臺，域名為www.taobao.com。
第六條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶網各項服務的使用者。
第七條 會員，指與淘寶網簽訂《淘寶網服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。
第八條 買家，指在淘寶網上瀏覽或購買商品的用戶。
第九條 賣家，指在淘寶網上發(fā)布商品的會員。
第十條 拍下，指買家在淘寶網上點擊并確認購買的行為。
第十一條 交易，指淘寶網上單次拍下同一商品。
第十二條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。
第十三條 商品發(fā)布數量，指賣家在淘寶網上出售中及在線上倉庫中商品數量的總和。
第十四條 退貨運費險，指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。
第十五條 分銷商品，淘寶分銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。
第十六條 店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽的處罰措施。
第十七條 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品的處罰措施。
第十八條 限制發(fā)送站內信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內信的處罰措施。
第十九條 限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、淘寶論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務的處罰措施。
第二十條 限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品的處罰措施。
第二十一條 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺的處罰措施。
第二十二條 關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪的處罰措施。
第二十三條 公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處罰進行公示的處罰措施。
第二十四條 查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶網、使用阿里旺旺等工具的處罰措施。
第二十五條 節(jié)點處罰，指當會員違規(guī)扣分累計達到一定分值時而被執(zhí)行處罰的過程。
第二十六條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關模塊。
第二十七條 成交，指買家在淘寶網上拍下商品并成功付款到支付寶。
第二十八條 下架，指將出售中的商品轉移至線上倉庫。
第二十九條 包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。 

   
第三章 交易

第一節(jié) 注冊

   
第三十條 淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名中不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶網運營秩序等相關信息。
  會員名注冊后不得自行修改。
  淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續(xù)一年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名。
第三十一條 若會員已通過支付寶實名認證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪、尚有未完結的交易或投訴舉報、支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定。

 第二節(jié) 經營

   
第三十二條 會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后，方可創(chuàng)建店鋪。
  一個會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶。
第三十三條 會員賬戶已綁定通過實名認證的支付寶賬戶，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)建店鋪后方可發(fā)布全新商品。
  已發(fā)布商品的數量可能受到以下限制：
  (一)淘寶有權根據賣家所經營的類目、信用積分調整其商品發(fā)布數量上限，但被調整后的可發(fā)布商品數量不少于一百件；
  (二)賣家發(fā)布閑置書籍、閑置音像類商品不得超過五十件，且同款閑置書籍不得超過一件。
第三十四條 “商品如實描述”是賣家的基本義務，指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。
  賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

第三節(jié) 超時規(guī)定

自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。
第三十六條 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第三十七條 自賣家在淘寶網確認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：
  (一)自動發(fā)貨商品一天內；
  (二)虛擬商品三天內；
  (三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內；
  (四)平郵商品三十天內。
第三十八條 買家申請退款后，依以下情況分別處理：
  (一)賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；
  (二)賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
  (三)賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：
  1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；
  2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；
  3、買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。