消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)是指由淘寶商城的商戶(hù)（下稱(chēng)“商家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買(mǎi)家提供的一種保障。商家必須履行本規(guī)則所規(guī)定之服務(wù)義務(wù)，否則商家構(gòu)成違約，淘寶有權(quán)根據(jù)約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》、《淘寶B2C服務(wù)條款》。

    現(xiàn)對(duì)商城買(mǎi)家比較關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行如下解讀：

    一、商城買(mǎi)家申請(qǐng)“正品保障”賠付的條件：

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    2、買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

    3、賠付申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款的3倍加郵費(fèi)（此規(guī)定2010年1月1日生效，之前按商品價(jià)款的1倍加郵費(fèi)計(jì)算，郵費(fèi)中含投訴涉及商品回郵郵費(fèi)）為限，部分特殊類(lèi)目（如食品）的賠付辦法以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。

    4、買(mǎi)家提出“正品保障”賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后14天內(nèi)。

    二、違反消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則的行為
在淘寶商城內(nèi)銷(xiāo)售假貨（含仿貨）、非原廠正品商品或非經(jīng)合法手續(xù)進(jìn)入中國(guó)的境外商品（水貨）。例如：在商品頁(yè)名中標(biāo)示：OEM產(chǎn)品、原單貨…等。

    三、商家一旦違反消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則，將會(huì)受到如下處罰：

    更多關(guān)于消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)的規(guī)則內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)《消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則》http://service.taobao.com/support/knowledge-1006765.htm；

    淘寶網(wǎng)用戶(hù)行為管理規(guī)則（商城）http://service.taobao.com/support/knowledge-1106618.htm