記得作者在開(kāi)店初期，有個(gè)客戶(hù)在作者店里買(mǎi)來(lái)了一件衣服，那個(gè)客戶(hù)收到貨后就找作者，說(shuō)作者收到的衣服跟網(wǎng)上描述的不同，根本不像網(wǎng)上描述的那么好，因?yàn)樽髡叩囊路谂笥涯抢锬玫?，朋友那邊直接幫作者發(fā)貨，怪自己沒(méi)了解清楚，就在網(wǎng)上描述的很好。這時(shí)作者心里也很慌，畢竟在作者開(kāi)店以來(lái)第一次遇到這樣的問(wèn)題，客戶(hù)就是上帝，作者知道如果這個(gè)客戶(hù)給了作者差評(píng)，后果不堪設(shè)想，對(duì)于作者們新開(kāi)的店，一個(gè)差評(píng)或中評(píng)足以讓作者關(guān)門(mén)了！這時(shí)作者只能不斷跟那個(gè)跟客戶(hù)賠不是，表明作者們誠(chéng)懇的態(tài)度，作者告訴那個(gè)客戶(hù)：“謝謝您給作者們提出的意見(jiàn)，作者們很感謝，因?yàn)橛袉?wèn)題的存在，作者們才會(huì)想辦法去解決，才會(huì)進(jìn)步........”，客戶(hù)聽(tīng)了作者這么謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度，也很諒解，通過(guò)溝通，她知道作者們開(kāi)店的辛苦和不容易，最后給了作者一個(gè)好評(píng)，很感謝她的理解！

    再有個(gè)客戶(hù)，算準(zhǔn)了第4天早上快遞就會(huì)把貨物送到他手上，他告訴作者他是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，對(duì)這物流各方面很清楚，到了中午這個(gè)客戶(hù)告訴作者為什么這次快遞這么慢，作者當(dāng)時(shí)很怕這個(gè)客戶(hù)會(huì)因?yàn)槲锪髀虿罱o作者們不好的評(píng)價(jià)，作者立即告訴客戶(hù)請(qǐng)稍等，幫他聯(lián)系一下快遞，最后了解原來(lái)因客戶(hù)留給作者們錯(cuò)誤的號(hào)碼，導(dǎo)致快遞公司于第四天早上通知不到該客戶(hù)，這時(shí)作者也趕緊聯(lián)系該客戶(hù)，告訴其一切情況，該客戶(hù)了解后也跟作者賠不是，作者再告訴他作者為他這次所做的工作，聽(tīng)后他就很感激，收到貨后也給了作者以個(gè)好評(píng)！

    出現(xiàn)了問(wèn)題并不可怕，可怕的是作者們不去處理，不去溝通，只要作者們用真誠(chéng)的心與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感覺(jué)作者們正很緊張為他解決問(wèn)題，相信什么大問(wèn)題都能迎難而解的！

    以上這些是作者自己的親身經(jīng)歷，慢慢也積累了與客戶(hù)的溝通技巧，作者也將努力開(kāi)好自己的淘寶店，不僅賣(mài)產(chǎn)品，還要買(mǎi)服務(wù)！

    真誠(chéng)服務(wù)，真誠(chéng)溝通，作者們的明天會(huì)更好的！加油！