淘寶客服技巧及培訓

　　淘寶客服技巧中最重要的應該算是售前客服技巧、售后技巧、話術技巧、聊天技巧、溝通技巧以及銷售技巧，最后hishop玩轉(zhuǎn)淘寶整理了一套完善的淘寶客服技巧培訓方式以供淘寶店長制定淘寶客服培訓計劃。

　　首先關于淘寶客服這個工作，存在的必要性在于：

　　1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;

　　2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易;

　　3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。

　　作為專業(yè)客服因為要受到公司制度與淘寶規(guī)則的雙重控制，就更不能有過激表現(xiàn)，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態(tài)問題了，要學會調(diào)節(jié)情緒。其實對于客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現(xiàn)象，普遍客戶會默認屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當?shù)刭u下萌也是可以的?？梢躁P注投訴淘寶小二。

　　以上這些就是淘寶客服必備的六大技巧和培訓方式，作為一個淘寶客服核心要點還是心中有客戶。附：淘寶客服工作流程。