“7+退貨承諾”升級公告

7+退貨場景的售后服務越來越受到消費者的重視，作為對消費者需求的響應，淘寶網的大量賣家積極加入“7+退貨承諾”服務。

但原服務中“8、9、10天”的設置項無法與新消法的7天無理由退換貨拉開距離，無法體現出我們“退貨承諾”賣家在售后時效上的服務升級，為此淘寶網將對“退貨承諾”服務的時效設置項進行優(yōu)化升級。
 

1.從2017年3月23日（周四）起，淘寶網“退貨承諾”服務的時長選項將統(tǒng)一調整為“15天”。

2.原設置了8、9、10天退貨保障時長的商品不會被強制變更，賣家可以主動到“賣家中心-消費者保障-加入服務”進行設置。

3.消費者端“7+”服務標識暫不做變更。
 

*《淘寶網七天無理由退貨規(guī)范》（2017新規(guī)）

7+退貨承諾在淘寶交易各階段的展示：
 

（搜索矩陣結果頁）



 

（搜索列表結果頁）
 

（商品詳情頁第一屏）

（商品詳情頁-專享服務）

（已買到-保障卡頁）

FAQ：
 

1、 已經設置了8、9、10天的商品，現在不做強制變更的話，本次調整對我會有什么影響？
 

答：賣家不主動操作調整設置的話，系統(tǒng)不會調整設置項，并且在消費者端的展示上，短期內也不會有影響。后續(xù)會在服務展示上強化設置了15天的商品。設置了8、9、10天的商品，在消費者端的展示會逐步弱化。
 

2、 我調整了退貨承諾的設置，對我的商品有什么影響嗎？
 

答：調整成功后，對商品的銷量，評價等不會有影響。