小編了解到，昨天也就是12月26日，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《2018年電商行業(yè)研究報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)，該《報(bào)告》結(jié)合電商大數(shù)據(jù)以及電商用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，從多個(gè)方面綜合分析電商行業(yè)的情況。

一、行業(yè)運(yùn)營情況

移動(dòng)購物行業(yè)規(guī)模與滲透率

移動(dòng)購物行業(yè)用戶規(guī)模近8億，移動(dòng)購物行業(yè)用戶規(guī)模和滲透率在過去一年內(nèi)快速增長，用戶規(guī)模增長2億至7.83億，滲透率增長超過10個(gè)百分點(diǎn)，已超過7成。

電商子行業(yè)規(guī)模與滲透率

綜合商城規(guī)模龐大，其它電商子行業(yè)規(guī)模小但發(fā)展迅速。綜合商城滲透率過去一年增長近9個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)67.7%，用戶規(guī)模達(dá)到7.45億，是電商行業(yè)中發(fā)展最早、規(guī)模最大的子行業(yè)。其它電商子行業(yè)在過去一年迅速發(fā)展，社交電商滲透率和用戶規(guī)模增長一倍，生鮮電商的用戶規(guī)模甚至增長兩倍

主要app滲透率

手機(jī)淘寶的滲透率最高，小紅書增速最快。手機(jī)淘寶滲透率達(dá)52.5%，拼多多滲透率為27.4%，京東滲透率為23.9%。。多數(shù)電商app的滲透率在過去一年內(nèi)都有所增長，其中小紅書同比增速最高，增長達(dá)兩倍，拼多多也取得較大增幅，增長68.5%。

主要app DAU

手機(jī)淘寶月均DAU接近2億，拼多多和小紅書的月均DAU在過去一年持續(xù)增長，11月同比增長均為兩倍左右，拼多多11月DAU超6千萬，小紅書突破1千萬。

主要app MAU

手機(jī)淘寶MAU最高。手機(jī)淘寶11月MAU最高，達(dá)5.4億，拼多多和京東以2.8億和2.6億分列二三。拼多多和小紅書同比增速最高，分別增長2倍和1.5倍左右，而淘寶基本跟去年持平

主要app日新增用戶數(shù)

小紅書、天貓和蘇寧易購的同比增速較快。手機(jī)淘寶11月平均日新增用戶數(shù)達(dá)268萬，雖然雙十一峰值超過去年，但節(jié)后新增用戶數(shù)下降明顯，因此11月均值低于去年同期。小紅書、天貓和蘇寧易購的同比增速較快，小紅書同比增長2倍左右，天貓和蘇寧易購?fù)仍鲩L1倍左右

主要app新增用戶留存率

拼多多新增用戶7天留存率最高。電商主要app新增用戶7天留存率均在六七成左右，其中拼多多最高，為77.3%，蘑菇街和天貓次之，分別為75.2%和75%

二、用戶評(píng)價(jià)與粘性

電商平臺(tái)的凈推薦值(NPS)

京東、手機(jī)淘寶、天貓的凈推薦值最高。京東、手機(jī)淘寶、天貓的凈推薦值最高，均達(dá)20%以上，說明這三個(gè)平臺(tái)的用戶口碑最好，蘇寧易購緊隨其后，凈推薦值為18.9%

電商平臺(tái)形象與品類評(píng)價(jià)

在用戶眼中，淘寶和拼多多是品類齊全的大眾化品牌。平臺(tái)形象方面，用戶認(rèn)為淘寶和拼多多是大眾化的，京東和天貓是值得信賴的大品牌/領(lǐng)導(dǎo)品牌，而其它主流電商平臺(tái)如小紅書等是時(shí)尚的、有個(gè)性的;產(chǎn)品和品類方面，用戶認(rèn)為淘寶和拼多多是品類齊全的，京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購的產(chǎn)品品質(zhì)好、有正品保障，而唯品會(huì)、蘑菇街和小紅書的海外品牌選擇多

電商平臺(tái)功能與價(jià)格評(píng)價(jià)

拼多多的商品最便宜，京東相對(duì)較貴。功能設(shè)計(jì)方面，用戶認(rèn)為京東、天貓和蘑菇街的產(chǎn)品介紹詳盡、界面清晰好看，而聚美優(yōu)品、蘇寧易購、唯品會(huì)、小紅書在產(chǎn)品推薦方面更符合其心意。價(jià)格感知方面，用戶認(rèn)為拼多多的商品最便宜，天貓價(jià)格合理、物有所值，當(dāng)當(dāng)和淘寶的促銷類活動(dòng)比較多，京東價(jià)格較貴

電商平臺(tái)物流與售后評(píng)價(jià)

用戶對(duì)物流快遞不放心。物流快遞方面，沒有任何一家電商平臺(tái)的物流快遞能使用戶感到完全放心，用戶認(rèn)為京東、唯品會(huì)、拼多多、當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪魉俣容^快，而淘寶、天貓、蘑菇街的快遞員服務(wù)較好?？头酆蠓矫?，用戶認(rèn)為京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品和天貓的理賠機(jī)制完善，淘寶、拼多多的客服能解決問題，當(dāng)當(dāng)和蘑菇街的客服態(tài)度好

用戶忠誠度

淘寶用戶忠誠度高達(dá)85.7%。電商平臺(tái)間的用戶忠誠度差距較大，其中淘寶用戶的忠誠度最高，超過8成，拼多多、京東和天貓用戶的忠誠度在7成以上。三四線城市用戶在拼多多、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品的忠誠度顯著高于一二線用戶，其它電商平臺(tái)的用戶忠誠度沒有城市等級(jí)上的差異。

最常用的電商平臺(tái)

淘寶和拼多多是用戶最常用的電商平臺(tái)。淘寶和拼多多處于第一梯隊(duì)，41.8%的用戶最常用淘寶，33.2%的用戶最常用拼多多。天貓和京東處于第二梯隊(duì)，11.1%的用戶最常用天貓，8.9%的用戶最常用京東

主要app使用頻率

拼多多和手機(jī)淘寶用戶日均使用超過4次。用戶使用拼多多和手機(jī)淘寶最為頻繁，日均使用頻次超過4次。京東和天貓用戶日均使用3次左右，其它app使用頻次均不到3次

主要app使用時(shí)長

手機(jī)淘寶和拼多多的用戶日均使用時(shí)長超過20分鐘。主要電商app的用戶日均使用時(shí)長差異較大，手機(jī)淘寶、拼多多的使用時(shí)長較長，超過20分鐘，小紅書、蘑菇街、聚美優(yōu)品和天貓的使用時(shí)長中等，為15-16分鐘，其它app的使用時(shí)長較短，為10分鐘或以下

三、用戶價(jià)值分層

電商用戶月均花費(fèi)1138元，占家庭支出的21.9%。電商用戶家庭每月在電商上的花費(fèi)占家庭總支出的21.9%，電商購物已成家庭日常消費(fèi)的重要一環(huán)。在主要電商平臺(tái)的花費(fèi)上，淘寶占比最高，達(dá)28.4%，天貓和京東占比為17%左右，分列二三，拼多多以13.9%的占比排在第四位