移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生作為起步較早的咨詢問診類APP已經聚集了千萬級別的用戶。但未來春雨醫(yī)生一方面會保持移動端的集中化入口，同時又將化整為零，推出由眾多垂直細分醫(yī)療APP組成的產品群。借助這些垂直APP，春雨醫(yī)生將深入到孕期、育兒、糖尿病、心腦血管疾病、亞健康等諸多領域中，為用戶提供健康管理、慢病管控等服務。

　　春雨醫(yī)生將通過這種方式捕捉用戶的進一步需求，增強用戶黏性，完善整個產業(yè)鏈條，并在其中尋找和嘗試商業(yè)化的機會。對此，我們和春雨醫(yī)生副總裁畢磊就該項目未來的發(fā)展方向進行了溝通。以下內容根據雙方交流整理。

　　避免造成用戶的過度消費

　　移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生的發(fā)展模式是什么，未來會向哪些領域和服務進行拓展?

　　畢磊：春雨醫(yī)生的發(fā)展核心是醫(yī)患關系的搭建，后續(xù)會為用戶提供更多服務。因為醫(yī)療是和幫助醫(yī)患溝通的行業(yè)，只有醫(yī)患溝通的業(yè)務做好了，才能衍生出其他的服務。例如，賣藥的服務、體檢的服務和相應的導診服務。

　　以售藥業(yè)務為例，用戶不會對藥品產生沖動性消費，銷售藥品需要對用戶進行專業(yè)的服務和引導，這也是藥品目前最大的銷售渠道在醫(yī)院的原因。

　　春雨醫(yī)生作為移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)項目，和PC端的諸多醫(yī)藥電商的發(fā)展路徑有何不同?

　　畢磊：PC端醫(yī)藥電商的模式是流量導入型，因為在PC端獲取流量的成本比較低，但是流失率較高，商家十分看重流量的轉化率。目前，PC端的醫(yī)藥電商同質化現象很嚴重，這些商家銷售的產品一樣、進貨渠道一樣、獲取流量的方式也大致相同、面對的用戶需求也很集中，這種情況造成大家的惡性降價，難以有特色。

　　同時，移動端獲取用戶的成本是非常高的，我們不想以流量導入的方式去賣貨，事實上APP之間的流量也不可以轉移。所以我們要以服務為導向，而不是商品售賣為導向，只有這樣才能提高用戶黏性，產生更好的價值。

　　在移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生商業(yè)化的過程中，引導用戶消費的邏輯和方式是怎樣的?

　　畢磊：我們不希望造成用戶的過度消費，春雨醫(yī)生通過為用戶提供服務的方式把握用戶需求，增強用戶黏性，構建整個鏈條體系，進而實現商業(yè)價值。而且春雨醫(yī)生在銷售商品的時候不會盲目引入眾多品類。在線下和PC端的店鋪中產品SKU多，轉化率也相對會變高，因為用戶有大量長尾的需求。而在移動端沒有那么多的海量用戶，所以要集中服務高附加值、高質量的用戶，讓他們產生更多的消費轉化，而不是試圖滿足更多長尾用戶的需求。

　　以垂直APP群滿足用戶的不同需求

　　既然移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生很強調服務的概念，那么未來將通過什么樣的方式更好的為用戶提供服務?

　　畢磊：首先，我們希望通過“輕問診”這一診前的醫(yī)患交互服務發(fā)現用戶的需求，進而為用戶的進階需求進行服務。我們的系統(tǒng)會將不同慢性病的用戶、孕期用戶、亞健康用戶、重癥用戶進行分類，整合這些用戶的需求。

　　未來移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生可能推出針對不同用戶需求的多款垂直APP，例如此前已經嘗試推出的春雨孕期和春雨育兒APP。通過這些垂直APP，醫(yī)生可以更高效的管理用戶的健康，用戶獲得了便利，醫(yī)生也降低了管理成本，提升了收入。

　　用戶的需求確實各不相同，但很多情況下用戶并無法進行清晰的判斷，春雨醫(yī)生如何對用戶進行分類，提供更垂直和專業(yè)的服務?

　　畢磊：雖然每個用戶都有自己的主訴需求，但是這些需求是非結構化的數據信息。移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生通過后臺系統(tǒng)將數據整體進行結構化，自動識別用戶需要怎樣的服務，然后定向為用戶提供這些服務，將這些用戶引導向更垂直細分的春雨醫(yī)生APP。

　　我們會將用戶按照不同類別和階段進行分類，然后匹配給醫(yī)生。我們將依靠醫(yī)生管理用戶，由于這些用戶的需求高度集中，相似度很高，醫(yī)生可以方便管理這些用戶的健康。

　　現在移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生擁有多少用戶，預計今年將達到怎樣的規(guī)模?

　　畢磊：我們現在擁有5000多萬用戶，今年預計將達到1個億。

　　通過產品系統(tǒng)降低醫(yī)生成本

　　在用戶不斷上升的情況下，需要更多的醫(yī)生資源，即更高的人力成本，如何解決醫(yī)療咨詢服務邊際成本難以有效降低的難題?

　　畢磊：醫(yī)療咨詢行業(yè)的邊際成本確實無法隨著業(yè)務規(guī)模的擴大而不斷降低，如果有更多的用戶需要咨詢、指導服務，就相應需要更多的醫(yī)生資源。所以春雨醫(yī)生在發(fā)展之初，自診也是一個非常重要的業(yè)務?，F在春雨醫(yī)生通過產品系統(tǒng)的搭建，幫助醫(yī)生管理更多病人、提升效率。未來，我們的產品可以幫助醫(yī)生監(jiān)控、篩查用戶的健康數據。

　　這樣，醫(yī)生通過我們的產品就可以管理100個、甚至300個病人，降低病人的并發(fā)癥、預防病癥的惡化。這樣用戶管理自身健康的成本也降低了，醫(yī)生也擁有了更多的收益。

　　未來春雨醫(yī)生推出眾多垂直細分的APP，如何解決垂直APP引流、積累用戶難的問題?

       畢磊：垂直APP確實很難獲取用戶，還是需要有春雨醫(yī)生這樣聚合性的前端產品滿足用戶最初需求，然后再根據用戶更深層次的需求將用戶引導進入更專業(yè)垂直的APP。

       移動醫(yī)療app春雨醫(yī)生還是匯集用戶的最重要入口，但是后續(xù)我們會通過更細分的APP為用戶提供服務。因為不同APP涉及的病癥、用戶需求不同，都放在一起過于復雜，所以我們還是想打造輕量級的APP。