社區(qū)團(tuán)購短期運(yùn)營的九大要點(diǎn)
· HiShop(海商),產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)始于2002年的張家界,2008年在湖南長沙成立長沙海商網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,正式開啟公司化運(yùn)作?,F(xiàn)有員工300余人,同時(shí)還擁有北京和深圳2家子公司。先正面向全國征集合作伙伴,快來加入我們吧。社區(qū)團(tuán)購咨詢熱線 4006-333-292
短期內(nèi),社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營的九大要點(diǎn)是:
1、做到好貨不貴:短期內(nèi)想要維持社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展,為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的產(chǎn)品是必要的。
2、做好商品展示:社區(qū)團(tuán)購主要通過移動端來進(jìn)行商品展示,因此在移動端如何能夠讓用戶更加直觀的感受到商品的詳情就成為每一個(gè)社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營者需要下功夫去做的事情。
3、做好社群運(yùn)營:主要在于團(tuán)長的運(yùn)營,因?yàn)閳F(tuán)長大多是兼職的,對團(tuán)長進(jìn)行專業(yè)的售后服務(wù)和商品推廣培訓(xùn),引導(dǎo)其向?qū)I(yè)化、職業(yè)化團(tuán)長發(fā)展很有必要。
4、維護(hù)客戶粘性:社區(qū)團(tuán)購對于維護(hù)客戶粘性有著自己的優(yōu)勢,團(tuán)長可以通過線上聊天或者當(dāng)面交流來維護(hù)自身的客戶,這樣可以更加充分地了解到客戶的需求和想法,有利于與客戶建立更為密切的聯(lián)系和關(guān)系。
5、做到服務(wù)穩(wěn)定:做到服務(wù)穩(wěn)定,最重要的是做到商品品質(zhì)的穩(wěn)定和訂單履約時(shí)效的穩(wěn)定性,社區(qū)團(tuán)購平臺需要時(shí)刻注重供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的提升。
6、做到售后保證:面對面的強(qiáng)社交關(guān)系本身就是一種服務(wù),社區(qū)團(tuán)購需要盡可能地保證商品品質(zhì),及時(shí)送貨,并以無條件退換貨保證用戶體驗(yàn)。
7、維護(hù)團(tuán)長利益:確保社區(qū)團(tuán)長能夠享受銷售額約10%的提成,并有計(jì)劃地幫助團(tuán)長建設(shè)前置倉或者線下實(shí)體店。
8、做好供應(yīng)鏈管理:社區(qū)團(tuán)購大部分商品都是以預(yù)售的形式來進(jìn)行銷售的,因此要求供應(yīng)鏈必須具有敏捷快速的響應(yīng)速度;同時(shí),社區(qū)團(tuán)購的供應(yīng)鏈管理能力,將決定平臺商品價(jià)格優(yōu)勢的強(qiáng)弱。
9、搭建信息管理系統(tǒng):社區(qū)團(tuán)購平臺擁有10個(gè)團(tuán)長好管理,但是擁有100個(gè)、1000個(gè)、10000個(gè)團(tuán)長,甚至更多時(shí)就很難管理了,社區(qū)團(tuán)購的訂單處理、倉儲管理、采購、分揀、配送、結(jié)算、支付等等,對于系統(tǒng)和技術(shù)都有著很強(qiáng)的依賴性;社區(qū)團(tuán)購背后業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開一個(gè)數(shù)據(jù)化、信息化、平臺化的管理系統(tǒng),所以需要搭建一套社區(qū)團(tuán)購信息管理系統(tǒng)來幫助平臺更加系統(tǒng)、規(guī)范、高效地運(yùn)營。
社區(qū)團(tuán)購如果只想靠規(guī)模賺價(jià)差,而不建設(shè)自身能力,不能依靠自身能力把用戶價(jià)值做大,都是走不遠(yuǎn)的。
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