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近日頂流明星吳亦凡事件持續(xù)升級，一開始這場突如其來的風(fēng)波，讓吳亦凡代言品牌韓束牽連其中，直播間涌入大量網(wǎng)友發(fā)抵制彈幕。
而韓束接下來的一場公關(guān)戰(zhàn)事，瞬間扭轉(zhuǎn)了危機(jī)局面，韓束率先宣布與涉事明星解約，快速抽身，更借助熱度扳回一局。
一、連夜解約促成一夜爆紅
#韓束與吳亦凡解約#話題直接沖上了熱搜，已經(jīng)獲得了9.8億的閱讀量。一時(shí)間熱度瘋漲，而且都是正面夸贊的流量，網(wǎng)友們都在表揚(yáng)韓束硬氣做得好，紛紛表示要用實(shí)際購買行動(dòng)支持韓束，直接沖向了韓束的直播間。
原本人氣尬尷、往往只有幾十人的韓束官方直播間內(nèi)涌入數(shù)百萬人次圍觀，創(chuàng)造了品牌直播間開播以來的銷售和觀看紀(jì)錄，單日漲粉數(shù)是日常的近千倍之多。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，韓束這場直播最終的銷售額達(dá)到了542萬元，銷售額比平日暴增了30多倍。
這其中更是少不了兩位小主播的功勞，因?yàn)樗麄冎辈ラg的“逗趣表現(xiàn)”，品牌在一小時(shí)內(nèi)第二次被送上微博熱搜，#韓束直播間#話題閱讀量高達(dá)5.8億，甚至第二天一早還有不少網(wǎng)友起來看回放。
二、“韓束夫婦”真實(shí)、逗趣且專業(yè)
韓束在及時(shí)化解明星翻車這個(gè)危機(jī)事件后，兩位主播成為推動(dòng)口碑反轉(zhuǎn)的最大增量。
坐鎮(zhèn)18日晚直播的，是一位上崗不到7天的女主播和另一位資歷稍久的主播小哥。
在吳亦凡事件持續(xù)發(fā)酵后，包括韓束、蘭蔻、歐萊雅男士等多個(gè)品牌的官方直播間都被“臟”、“拒絕法制咖”等評論刷屏，其中一些品牌因此被迫關(guān)閉直播。
看到直播間人數(shù)暴漲、惡評不斷，不明原因的女主播慌了，男主播打開微博搜索到了相關(guān)信息，安慰：公關(guān)已經(jīng)在處理了。表面強(qiáng)作鎮(zhèn)定，從未見過如此陣仗的兩個(gè)主播只能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地繼續(xù)直播，這一幕引起了越來越多打工人關(guān)注。
當(dāng)晚韓束官方微博發(fā)布解約消息后，很快韓束直播間迎來一波全新的景象。百萬網(wǎng)友涌入直播間，評論也開始變得正向。兩位主播在此時(shí)抓住了機(jī)會(huì)，憑借出眾的段子手屬性成功收獲大波粉絲，直接引起了第二波刷屏出圈的流量，觀看人數(shù)一度暴漲。
兩人一邊相互打氣“我們不慌”“求網(wǎng)友別罵”，強(qiáng)打精神安利產(chǎn)品，一邊又擔(dān)心“沒瘦臉大眼特效”“明天失業(yè)”……設(shè)備簡陋拉垮的直播間、普通打工人的耿直形象，搞笑效果非常出眾。
隨著更多“吃瓜大軍”趕來，一套299元水光膠囊禮盒2分鐘之內(nèi)被拍賣到了1228元，讓兩位主播也瞪大了雙眼，一直喊著“別加價(jià)了”“浪費(fèi)錢”。
主播小姐姐誠意提醒：“原來200多現(xiàn)在1000元，這不是腦子有點(diǎn)......”
結(jié)果又被主播小哥及時(shí)糾正：“你怎么能侮辱我們的上帝!”
看著產(chǎn)品一件件被秒光，表示“沒見過世面”的兩人又是驚喜又是語無倫次，而網(wǎng)友也不斷發(fā)掘出了更多笑點(diǎn)：直播間大小如廁所、手里樣品已被盤出了包漿、唯一的電視機(jī)壞了，主播們被迫只能用手機(jī)看彈幕……
在屏幕前笑暈的網(wǎng)友表示，“歡樂喜劇人沒有他倆我們不看”，好感度倍增的網(wǎng)友還開心地磕起了CP，稱他們?yōu)?ldquo;韓束夫婦”。
這樣的熱點(diǎn)搭上這樣的寶藏主播，也算是可遇不可求的組合了。一般來說，蹭熱點(diǎn)終究是不長久的，專業(yè)能力仍然是直播間第一位的。
不然，如果遇到應(yīng)對危機(jī)不當(dāng)?shù)闹鞑?，或者恰好是熱點(diǎn)事件當(dāng)事人的粉絲，那極有可能為品牌釀成新的事故。
三、直播帶貨依然有發(fā)展機(jī)會(huì)
創(chuàng)立19年的韓束，其母公司為上美集團(tuán)，向來以“善于把握營銷風(fēng)口”著稱，韓束是它的代表作。一直走在營銷風(fēng)口的韓束，自然不會(huì)錯(cuò)過直播、社交電商等流量新陣地。雖然直播電商行業(yè)越來越內(nèi)卷了，但根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2021年直播電商整體規(guī)模將繼續(xù)保持增長，同比增速為25%，規(guī)模將接近12012億元。這意味著直播帶貨雖然仍有發(fā)展空間。
這次韓束直播間在危機(jī)公關(guān)中承擔(dān)的角色，也讓我們進(jìn)一步看到了直播對于品牌的價(jià)值。直播間作為一個(gè)可以直接和消費(fèi)者互動(dòng)的窗口，同樣能成為品牌宣傳和公關(guān)的場域，甚至化解企業(yè)危機(jī)、制造新的一波爆點(diǎn)，而非僅僅是售賣商品。
通過韓束的這次爆紅，我們能看到直播形態(tài)并非千篇一律，也不是只有經(jīng)驗(yàn)老道、自帶流量的頭部主播才能帶動(dòng)直播，認(rèn)真專業(yè)帶貨也同樣有發(fā)展機(jī)會(huì)。
機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，在輿論熱度背后，這兩位小主播同樣功不可沒。
他們不僅靠著真實(shí)耿直、幽默風(fēng)趣的直播話術(shù)增強(qiáng)了直播的趣味性，而且因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力過硬也扛住了網(wǎng)友洶涌的答疑，沒有他們就沒有韓束的一夜爆紅。
最后，對于傳統(tǒng)護(hù)膚品牌韓束來說，從熱點(diǎn)中獲得了流量之后，如何能留下這些流量是另一大考驗(yàn)。要在國內(nèi)女性護(hù)膚這個(gè)賽道上持續(xù)發(fā)力，最終還是要拿過硬的產(chǎn)品來說話。
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